用户和商家退款流程

一、用户发起退款申请

1、用户登录平台进入“我的订单”页面，找到需要退款的订单。

2、在订单详情页，点击“申请退款”按钮，并选择退款原因。

3、填写退款申请，包括退款金额、是否有收到货，退款原因等信息，并上传相关证明材料（如商品收到的实物照片、物流信息等）。

4、提交退款申请，并等待商家审核，商家一般会在24小时内处理。

二、商家处理退款审核

1、商家在收到用户的退款申请后，会尽快进行审核。

2、审核内容包括：订单是否有发货、退款原因是否合理、用户提供的证明材料是符合等。

3、如审核通过，商家将同意退款申请，款项会退回给用户；如审核不通过，商家将拒绝退款申请，并说明原因。

三、用户确认退款状态

1、用户收到商家的退款审核结果后，如审核通过，需核对是否有收到退回款项，金额是否正确等。

2、如对退款信息有疑问或需要修改，用户需及时联系商家进行沟通。

四、用户查收退款

1、用户收到退款通知后，需及时查收退款金额是否已到账。

2、如长时间未收到退款或退款金额有误，用户需及时联系商家或支付平台进行查询和处理。

五、退款完成

1、用户确认收到退款后，整个退款流程结束。

2、用户申请退款的订单将关闭。